Vad gäller?

Sedan den 19 juni 2026 finns ett nytt krav på ångerfunktion för avtal som ingås genom ett onlinegränssnitt, till exempel en webbplats eller app. Kravet gäller när konsumenten har en lagstadgad rätt att ångra avtalet.

Funktionen ska vara tydlig och lättillgänglig under hela ångerfristen. Konsumenten ska kunna identifiera sig och avtalet, skicka sitt meddelande om att avtalet frånträds och därefter få ett mottagningsbevis utan dröjsmål.

Mottagningsbeviset är ett kvitto på att meddelandet har kommit fram. Det innebär inte i sig att företaget har godkänt ångern.

Vad betyder det för din e-handel?

En sida med returvillkor eller en e-postadress är inte samma sak som den nya ångerfunktionen.

Om kunden har lagstadgad ångerrätt och avtalet ingicks online behöver det finnas en fungerande digital väg för att använda den.

Ångerfunktionen ersätter däremot inte konsumentens möjlighet att lämna ett tydligt ångermeddelande på annat sätt.

Kontrollera detta

• Finns en tydlig och lättillgänglig väg till ångerfunktionen?

• Är den tillgänglig under hela ångerfristen?

• Kan rätt köp eller avtal identifieras?

• Finns ett tydligt sista steg där kunden bekräftar att avtalet frånträds?

• Skickas ett mottagningsbevis utan dröjsmål?

Bra att känna till

Kravet på ångerfunktion skapar inte en ångerrätt där lagen annars gör undantag. Börja därför med att kontrollera vilka av era avtal som faktiskt omfattas av lagstadgad ångerrätt.

Källor

Källor

Konsumentverket – Lagändring gör det enklare att ångra köp på nätet

Sveriges riksdag – Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler